กระบวนการผลิต Faucet ของเรา: สิ่งที่เกิดขึ้นจริงเบื้องหลังคำสั่งซื้อ

พูดตามตรง ผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่ได้ถามเกี่ยวกับการผลิตตั้งแต่แรกเลย

สิ่งแรกที่พวกเขาถามคือราคา

ซึ่งก็ยุติธรรมดี ทุกคนก็ทำอย่างนั้น

ปัญหามักจะมาทีหลัง

ฉันจำลูกค้าในสหราชอาณาจักรรายหนึ่งที่เราร่วมงานด้วยได้

เมื่อเขาเอื้อมมือออกไปครั้งแรกเขาไม่ได้ลงรายละเอียด ไม่มีแผ่นข้อมูลจำเพาะยาวๆ ไม่มีอะไรแบบนั้น

เขาเพิ่งพูดว่า:

“ซัพพลายเออร์รายสุดท้ายมีราคาถูก… แต่หลังจากนั้นไม่กี่เดือน สิ่งต่างๆ ก็เริ่มผิดพลาด”

ต่อมาเราพบว่าเขาหมายถึงอะไร

บางยูนิตมีการรั่วไหลเล็กน้อยหลังจากนั้นไม่นาน

ตอนแรกไม่จริงจัง แต่พอรับเรื่องร้องเรียนได้

และสีดำ — มันไม่ได้ล้มเหลวในทันที แต่เริ่มซีดจางไม่สม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป

ที่แย่กว่านั้นจริงๆ เพราะลูกค้าสังเกตเห็นได้ช้าๆ

เขาส่งตัวอย่างบางส่วนจากซัพพลายเออร์รายเดิมมาให้เรา

เมื่อเราเปิดมันออกมาก็ค่อนข้างชัดเจน

ตัวเครื่องไม่ได้เป็นทองเหลืองทั้งหมด

และที่สำคัญกว่านั้นคือไม่มีการทดสอบแรงดันจริงก่อนจัดส่ง

นั่นคือจุดเริ่มต้นของปัญหา

สำหรับเรา เราไม่ได้พูดถึง "ระบบการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด" หรืออะไรทำนองนั้นมากนัก

เราแค่ทำสิ่งง่ายๆ อย่างหนึ่ง —

ทุกชิ้นได้รับการทดสอบก่อนบรรจุ

ไม่ใช่การสุ่มตรวจ แต่ละคน.

แรงดันน้ำตั้งไว้ประมาณ 3 บาร์ ซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับตลาดส่วนใหญ่

หากมีรอยรั่วแม้แต่น้อยก็ไม่ผ่าน ง่ายๆแบบนั้น

เช่นเดียวกับการตกแต่ง

โรงงานจำนวนมากเร่งดำเนินการในส่วนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสีเข้ม เช่น สีดำด้าน

เพราะมันต้องใช้การควบคุมมากขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกัน

สำหรับคำสั่งซื้อในสหราชอาณาจักรนี้ จริงๆ แล้วสีดำด้านเป็นเพียงส่วนเดียวที่เราต้องทำใหม่

ไม่ใช่เพราะมันยาก —

แต่เนื่องจากการทำให้ทุกชุดมีลักษณะเหมือนกันจึงเป็นจุดที่มักเกิดข้อผิดพลาด

เราปรับการรักษาพื้นผิวและสร้างตัวอย่างใหม่สองครั้ง

โดยรวมแล้วใช้เวลาประมาณ 10–12 วันก่อนที่จะได้รับการยืนยัน

พวกเขายังถามถึงการเพิ่มโลโก้ของพวกเขาด้วย

ซัพพลายเออร์รายอื่นบอกพวกเขาว่ามันไม่คุ้มค่าที่จะทำกับคำสั่งซื้อเล็กๆ น้อยๆ

แต่จริงๆ แล้ว เราไม่เห็นมันเป็นอย่างนั้น

หากการสร้างแบรนด์ช่วยให้คุณขายได้ นั่นก็ไม่ใช่ "สิ่งเล็กๆ"

ดังนั้นเราจึงทำการมาร์กด้วยเลเซอร์ต่อไป

เพื่อความชัดเจน เราไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุด

และเราไม่ได้พยายามที่จะเป็น

สิ่งที่เราได้เห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าคือ:

ผู้ซื้อบางรายประหยัดเล็กน้อยตั้งแต่เริ่มต้น

แต่ต่อมาใช้เวลามากขึ้นในการจัดการกับการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า และลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ

ท้ายที่สุดแล้ว มีค่าใช้จ่ายสูงกว่า — ในลักษณะที่แตกต่างออกไป

ลูกค้าชาวอังกฤษคนนั้นเหรอ?

หลังจากเปลี่ยนมาที่เรา อัตราผลตอบแทนก็ไม่ได้หายไปหมด

แต่มันก็มั่นคง ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถจัดการได้จริง

ล่าสุดก็มีการสั่งซื้อซ้ำ

ครั้งนี้ใหญ่กว่าครั้งแรก

ดังนั้นหากคุณถามว่าจริงๆ แล้ว “กระบวนการ” ของเราคืออะไร —

มันไม่มีอะไรซับซ้อน

เราแค่ไม่ข้ามขั้นตอนที่ดูเหมือนมองไม่เห็นตั้งแต่เริ่มต้น

แต่จะชัดเจนมากหลังการติดตั้ง